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奥彩网讯    “没想到这么快响应了我的诉求,我很满意。”市民蔡女士此前为参加旅行社亲子游遇到的糟心事投诉到相关部门。 7月18日,市文化广电旅游局会同市消费者权益保护委员会、吴兴区人民法院,邀请浙江省六和律师事务所联合组成旅游纠纷调解小组,成功调解蔡女士与旅行社之间的旅游纠纷。

这场旅游纠纷的顺利调解,得益于我市不断深化的“1+3+N”文旅综合执法体系改革。近年来,随着大众旅游的快速发展,旅游模式也从传统景点旅游转向全域旅游模式,游客出游方式更趋向于散客化、个性化。随之引发的旅游纠纷也呈现出类型多样化、关系复杂化的趋势。“我市全域旅游已进入黄金发展期,旅游业态更加多样,游客需求更加个性化,都对旅游综合执法快速响应、有效处理等方面,提出新的更高要求。”市文化旅游执法部门表示,面对这样的趋势和需求,我市按照“属地管理、部门联动、行业自律、各司其职、齐抓共管”的原则,加快推进“1+3+N”,即“综合执法+旅游警察+旅游市场监管分局+旅游巡回法庭+N”五位一体的文旅综合执法体系改革。

我市以构建“1+3+N”文旅综合执法体系为抓手,推进文旅执法水平高效化、执法方式多元化、执法力量一体化建设,强化旅游与市场监管、公安、人民法院、交通等部门的工作联动,着力完善黄金周、节假日重大文化旅游节庆和旅游市场专项整治等活动期间的综合执法机制,同时加大定期与不定期开展文旅市场联合综合执法检查和专项执法联查的力度,包括日常检查和对问题较多企业进行重点抽查,维护旅游者和旅游经营者的合法权益,有效提高旅游行政调解的权威性和实效性。

“文旅综合执法体系改革进一步优化了文化和旅游执法营商环境,建立和完善全市文化旅游联合执法督查机制,完善相互协调的多元化旅游纠纷调解机制,形成旅游纠纷综合处理合力,提升旅游投诉处理的综合效益,在维护游客权益的同时最大程度化解企业的经营风险,改善游客与企业的对立关系。”市文旅执法部门负责人表示,接下来,我市将继续深化“1+3+N”旅游综合执法改革,在“N”上多下工夫,包括打破行政藩篱、完善综合执法、强化创新驱动等,促进全市文化旅游市场健康有序发展。

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责任编辑:周昕

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